Правила возврата и обмена товаров в ООО «Квизам».

Правила возврата зависят от того, какой именно продукт вы приобрели: товар со стандартными характеристиками (например, из наличия) или изделие, изготовленное специально для вас (контрактный пошив).
1. Возврат товаров надлежащего качества (стандартные размеры)
Если вы купили готовое изделие со склада (не индивидуальный пошив), вы можете вернуть или обменять его в течение 14 дней, не считая дня покупки. Возврат возможен при соблюдении следующих условий, установленных ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» и Перечнем непродовольственных товаров, не подлежащих обмену (утв. Постановлением Правительства РФ № 2463):

• Изделие не было в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
• Сохранены все оригинальные ярлыки, бирки, упаковка и пломбы (при наличии).
• У вас есть электронный или бумажный чек, подтверждающий покупку именно в ООО «Квизам».

Обратите особое внимание:
Возврат качественного швейного изделия возможен только в том случае, если оно не было изготовлено по вашему индивидуальному заказу. Вернуть можно только стандартные размеры и модели.
2. Возврат товаров индивидуального пошива (контрактное производство)
Возврат и обмен изделий, изготовленных по вашим лекалам, эскизам, техническому заданию или по индивидуальным меркам, невозможен, если у них нет производственных дефектов.
Это регулируется тем же Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (п. 4 «изделия швейные и трикотажные…»), а также положениями о товарах с индивидуально-определенными свойствами. Такое изделие создавалось специально для вас и не может быть продано другому покупателю.
3. Возврат товаров ненадлежащего качества (брак)
Если вы обнаружили производственный дефект в изделии (как в готовом, так и в отшитом по индивидуальному заказу), действуют следующие правила:

• Вы имеете право вернуть бракованный товар в течение срока, отведенного на приемку продукции и указанного в договоре (при контрактном производстве), либо в течение 14 календарных дней со дня покупки (при покупке готового изделия).
• Для оформления возврата вам потребуется паспорт и документ, подтверждающий оплату (чек или акт приема-передачи, платежное поручение для юридических лиц).
• На проведение проверки качества (экспертизы) и принятие решения о возврате денежных средств отводится до 30 рабочих дней.

Особенности возврата денежных средств в ООО «Квизам»:

• При оплате наличными или банковской картой в офисе: возврат осуществляется тем же способом. Срок зачисления денег на карту зависит от вашего банка и обычно составляет до 10 рабочих дней.
• При оплате онлайн (безналичный перевод по счету): деньги возвращаются только на те банковские реквизиты плательщика, с которых производилась оплата. Срок возврата — до 10 рабочих дней с момента принятия положительного решения о возврате.
• Стоимость доставки: компенсация стоимости доставки возврата рассматривается в индивуальном порядке, основываясь на условиях заключенного договора на контрактное производство. Если возврат осуществляется по другим законным основаниям — услуги доставки не возмещаются.